Een medewerker frontoffice is het eerste aanspreekpunt van een organisatie, in dit geval een hotel, die jou ontvangt en incheckt. Bij het inchecken is de functiehouder verantwoordelijk voor het verstrekken van relevante informatie aan gasten over de faciliteiten in het hotel (zoals de openingstijden van het ontbijtbuffet en het gebruik van de handdoekenservice) en van toeristische informatie, waarbij wordt ingespeeld op de behoefte en interesse van de gasten. Gedurende het verblijf fungeert de medewerker frontoffice als primair aanspreekpunt voor gasten. Dit omvat het verlenen van gerichte service (zoals het maken van reserveringen, het bestellen van een taxi, maar ook het in behandeling nemen van klachten. Binnen gegeven kaders handelt de medewerker frontoffice deze klachten af en zet interne diensten in (schoonmaak, technische dienst e.d) of escaleert richting de teamleider voor verdere afhandeling. Aan het einde van het verblijf verzorgt de functie het uitchecken van gasten en het afrekenen van eventuele openstaande bedragen.
Vergelijking
Wij kunnen salarisniveaus benchmarken op basis van:
- ons eigen benchmarksysteem Salbench waarin de salaristabellen en grondslagen van zo’n 250 bedrijven zijn opgenomen;
- of praktijksalarissen van een grote salarisverwerker die de beschikking heeft over zo’n 1,2 miljoen actuele salarissen binnen zo’n 120 duizend ondernemingen.
Op basis van de gegevens in onze eigen database verdient een medewerker frontoffice in Nederland maximaal tussen de € 3.845,- (Q1) en € 4.512,- (Q3) per maand op fulltime basis (40 uur). E.e.a. is afhankelijk van de salarispositie van de organisatie binnen de BV Nederland.
Q1: 25% van de bedrijven in onze database hanteert een lager maximumsalaris en 75% een hoger.
Q3: 75% van de bedrijven in onze database hanteert een lager maximumsalaris en 25% een hoger.